Гарантия на товар

КЕРАМА ДИСКОНТ реализует керамическую плитку и керамогранит российских и зарубежных производителей. На товары распространяются гарантии производителя, а права покупателей защищаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Мы рекомендуем внимательно проверить товар при получении и обязательно осмотреть плитку до начала укладки.

Гарантия качества

При продаже товара мы стремимся обеспечить соответствие продукции заявленным характеристикам и информации производителя.

Перед началом работ необходимо убедиться, что полученный товар соответствует вашему заказу:

• производитель и коллекция;
• артикул;
• формат;
• цвет и дизайн;
• необходимое количество;
• тон и калибр, если они указаны производителем;
• целостность плитки и упаковки.

Проверка товара при получении

Керамическая плитка и керамогранит относятся к хрупким отделочным материалам, поэтому рекомендуем проверить состояние заказа непосредственно при получении.

Обратите внимание на:

• целостность упаковок;
• наличие видимых повреждений;
• количество полученных коробок;
• соответствие товара вашему заказу.

Если вы обнаружили повреждение упаковки, бой плитки или несоответствие заказа, сообщите об этом представителю службы доставки и свяжитесь с менеджером КЕРАМА ДИСКОНТ.

Обязательно проверьте плитку до укладки

Перед началом укладки рекомендуется открыть несколько упаковок и визуально проверить материал.

Сравните плитки между собой, убедитесь в соответствии цвета, рисунка, размера и других характеристик вашим ожиданиям и данным производителя.

Особенно это важно для коллекций с выраженным рисунком натурального камня, мрамора, дерева и других поверхностей, где различия между отдельными элементами могут являться частью дизайна коллекции.

Не начинайте укладку, если у вас появились сомнения в качестве, характеристиках или соответствии полученного товара заказу. Сначала свяжитесь с нашим менеджером.

Тон и калибр плитки

Керамическая плитка и керамогранит разных производственных партий могут иметь различия в оттенке и, для отдельных видов продукции, в фактическом размере.

Именно поэтому мы рекомендуем приобретать необходимое количество плитки одной производственной партии и сразу предусматривать запас на подрезку и возможную последующую замену отдельных элементов.

Информация о тоне, калибре и партии, если она предусмотрена производителем, обычно указывается на упаковке товара.

Особенности рисунка не всегда являются дефектом

Многие современные коллекции специально имитируют натуральные материалы. Отдельные плитки могут отличаться расположением прожилок, оттенком, рисунком или интенсивностью фактуры.

Такая вариативность может быть предусмотрена дизайном конкретной коллекции и сама по себе не означает наличие производственного брака.

Перед укладкой рекомендуется разложить плитку из нескольких коробок и распределить элементы таким образом, чтобы получить гармоничный рисунок поверхности.

Что делать при обнаружении возможного брака?

Если до начала укладки вы обнаружили возможный производственный дефект, прекратите дальнейшее использование материала и свяжитесь с менеджером КЕРАМА ДИСКОНТ.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер или данные заказа;
• наименование и артикул товара;
• фотографии обнаруженного дефекта;
• фотографии упаковки и маркировки;
• информация о количестве плитки с предполагаемым дефектом;
• документы, подтверждающие покупку.

Мы рассмотрим обращение и при необходимости уточним информацию у поставщика или производителя.

Гарантия производителя

Гарантийные условия и требования к эксплуатации могут различаться в зависимости от производителя и конкретного вида продукции.

При наличии установленного производителем гарантийного срока применяются соответствующие условия производителя с учётом требований действующего законодательства.

Качество укладки имеет значение

Даже качественная плитка и керамогранит требуют правильной подготовки основания и соблюдения технологии монтажа.

При укладке необходимо учитывать рекомендации производителя материала, а также использовать подходящие клеевые составы, затирки и другие строительные материалы.

Повреждения, возникшие вследствие неправильной транспортировки после получения товара, хранения, резки, монтажа, эксплуатации или нарушения технологии укладки, необходимо отличать от производственных недостатков самого товара.

Сохраняйте упаковку до окончания проверки

Не рекомендуем выбрасывать упаковки и этикетки сразу после получения заказа.

На них может находиться важная информация о производителе, артикуле, партии, тоне, калибре и других характеристиках товара.

Сохраняйте упаковку и документы на покупку как минимум до того момента, пока не убедитесь, что товар полностью проверен и подходит для выполнения работ.

Если у вас возникли вопросы

Если у вас появились вопросы по качеству приобретённой плитки или керамогранита, свяжитесь с менеджером КЕРАМА ДИСКОНТ до начала укладки.

Сообщите данные заказа и опишите ситуацию. При необходимости приложите фотографии товара, упаковки и маркировки — это поможет быстрее разобраться в вопросе.

КЕРАМА ДИСКОНТ — помогаем не только выбрать плитку, но и разобраться с вопросами после покупки.